Chez TheKey Toronto, les équipes adoptent une approche « made in Canada » des soins à domicile. Qu’est-ce que cela signifie ? Timon Page, directeur général de TheKey Toronto, répond à quatre questions clés sur l’approche équilibrée de son équipe en matière de soins, et sur ce dont les seniors ont besoin pour s’épanouir chez eux.
Q : Timon, vous parlez de la « Balanced Care Method® » de TheKey . En quoi consiste-t-elle ?
R : « La première chose à comprendre concernant notre approche, c’est qu’elle va bien au-delà de l’aide aux tâches quotidiennes. Dès notre première rencontre avec une famille, nous apprenons à connaître le client. Ensuite, nous élaborons un plan de soins sur mesure, spécialement adapté à ses besoins, qui rassemble les éléments qui apportent de la valeur et du sens à sa vie. Nos aidants vivent ici même, au sein de la communauté, et ils nous aident à prendre soin de la personne dans sa globalité, en favorisant son bien-être physique et mental. Cela peut aller de l’adaptation d’activités permettant à une personne âgée de continuer à pratiquer ses loisirs, à des jeux offrant une légère stimulation cognitive. Nous adoptons une vision globale des soins, car nous savons que bien vivre chez soi englobe de nombreux aspects de la vie. Cette philosophie est un atout majeur qui nous distingue. »
Q : Quels sont les thèmes récurrents qui ressortent lorsque vous discutez avec des familles susceptibles d’avoir besoin d’un soutien pour s’occuper d’une personne âgée ?
R : « Les familles nous appellent souvent lorsqu’elles ont déjà atteint leurs limites et que les proches aidants se sentent épuisés. Dans de nombreux cas, les familles ne se rendent même pas compte à quel point elles sont épuisées. Elles en viennent à négliger leurs propres besoins. J’apprécie particulièrement lorsque nous pouvons intervenir et soutenir les familles dans ce genre de situation grâce à des soins de répit. Cela diffère d’un accompagnement quotidien à temps plein. Dans ces cas-là, nous intervenons pour offrir soit une pause de courte durée, soit des moments de répit réguliers aux proches qui assument une grande partie de la prise en charge au quotidien. Tout le monde ne se rend pas compte que nos services sont modulables de cette manière. Nous pouvons nous adapter pour proposer des solutions allant de quelques heures seulement à une prise en charge à temps plein. »
Q : Y a-t-il des aspects de la méthode Balanced Care Method® qui surprennent les familles ?
R : « Beaucoup de gens ne se rendent pas compte que nous pouvons aider une personne âgée à se concentrer sur son alimentation. Les familles ont tendance à nous appeler pour demander de l’aide concernant la toilette, le bain, ce genre de soutien. Mais en réalité, nous pouvons aider les personnes âgées bien au-delà de cela, ici même dans la région du Grand Toronto. Nous pouvons nous occuper de la préparation des repas, en veillant à ce que les personnes âgées aient une alimentation équilibrée et qu’elles consomment des aliments frais riches en nutriments préventifs et curatifs. Nous déchargeons ainsi les familles de tout ce poids. »
Q : Parlez-nous un peu de votre philosophie, de vos services et de votre approche au niveau local.
R : « Nous avons bâti notre réputation en prenant soin de nos clients avec le même dévouement, la même empathie et la même énergie que ceux que nous consacrerions à nos propres amis et proches. Nous faisons partie d’une formidable équipe au Canada. Nous nous soutenons mutuellement à l’échelle nationale, en partageant les meilleures pratiques et les nouvelles idées. Mais nos prestations de soins sont résolument locales. Nos aidants vivent et travaillent au sein de nos communautés dans tout le sud-ouest de l’Ontario. De Waterloo à Hamilton, en passant par Burlington et Toronto : nous mettons vraiment un point d’honneur à trouver l’aidant qui correspond le mieux à chaque client afin d’aider les personnes âgées à mener la meilleure vie possible chez elles, aussi longtemps que possible. »
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