Nous avons rencontré Tim Thomas, directeur de TheKey Canada, afin d’obtenir un point de vue de terrain sur les questions que les familles devraient se poser lorsqu’elles envisagent de faire appel à des soins à domicile pour un proche. Que votre objectif soit d’obtenir une aide pour les activités de la vie quotidienne, de la compagnie ou des soins à long terme, ces quatre questions peuvent vous aider à orienter votre décision et à garantir le meilleur résultat possible.
Le choix d’un aidant ne se résume pas à ses qualifications : c’est une question de confiance, de lien et de constance. Les bonnes questions permettent de découvrir comment une agence fonctionne réellement en coulisses. Et surtout, elles contribuent à garantir que votre proche bénéficie de soins non seulement sûrs, mais aussi véritablement enrichissants.
1. Comment gérez-vous la logistique liée à l’envoi d’aidants à domicile ou dans des résidences pour personnes âgées ?
« Les petits détails font toute la différence. Les familles veulent être rassurées sur l’organisation des soins : combien de clients un aidant voit-il par jour, entre combien de domiciles se déplace-t-il, et même quelle distance parcourt-il ? Chez TheKey, nous nous efforçons d’attribuer un nombre réduit de clients par aide-soignant afin de minimiser les perturbations et d’assurer une certaine cohérence. Il ne s’agit pas seulement d’horaires, mais aussi d’établir une relation stable et de confiance. Ce sont là des questions que les familles devraient sans aucun doute se sentir à l’aise de poser. »
— Tim Thomas, directeur de TheKey Canada
2. La compagnie occupe une place prépondérante dans les soins. Comment mettez-vous en relation les clients et les aidants ?
« Les soins ne se résument pas à des tâches : il s’agit avant tout de créer un lien. Une bonne adéquation entre un aidant et un client commence par une véritable compréhension de ce dernier. Quelle est sa routine quotidienne ? Qu’est-ce qu’il apprécie ? Comment aime-t-il passer son temps ? Tous ces éléments jouent un rôle dans l’établissement d’une véritable relation de compagnie. Lorsque l’adéquation est bonne, la qualité des soins s’en trouve améliorée. Les familles devraient se renseigner sur l’importance accordée à ce processus. Chez TheKey, nous le considérons comme fondamental, et non comme facultatif. »
— Tim Thomas, directeur de TheKey Canada
3. Nous sommes préoccupés par le déclin physique et cognitif. Vos aidants prennent-ils en charge ces deux aspects ?
« Oui, et c’est une préoccupation croissante pour de nombreuses familles. Les gens font souvent appel à nous après avoir remarqué que l’un de leurs proches perd de sa vitalité, que ce soit sur le plan mental ou physique. C’est pourquoi notre approche repose sur les soins équilibrés : un accompagnement à la fois du corps et de l’esprit. »
— Tim Thomas, directeur de TheKey Canada
4. Comment resterez-vous en contact avec notre famille ?
« La prise en charge est un partenariat, non seulement avec le client, mais aussi avec l’ensemble de son entourage. Les familles méritent d’être tenues informées régulièrement, qu’elles habitent à deux pas ou à l’autre bout du pays. »
— Tim Thomas, directeur de TheKey Canada
De plus en plus de familles canadiennes choisissent d’accompagner leurs proches âgés à domicile, mais tous les prestataires de soins à domicile ne se valent pas. Poser les bonnes questions dès le départ permet de s’assurer que votre proche bénéficie de soins attentionnés et personnalisés, qui favorisent son autonomie et son bien-être.
📞 Vous avez des questions ou vous êtes prêt à explorer les options de prise en charge ? Contactez TheKey Canada dès aujourd’hui au 1-844-655-0880 pour parler à un conseiller en soins. Nous sommes là pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre famille.