Maria Licoudis traite ses clients comme s’ils faisaient partie de sa famille. Depuis 10 ans, elle met à profit ses compétences d’infirmière diplômée pour améliorer la vie des personnes âgées de Montréal et de leurs familles. Sa philosophie n’a jamais changé.
« Je travaille comme si je prenais des nouvelles d’un ami qui ne se sent pas bien », explique Mme Licoudis. « J’adore le métier d’infirmière, m’occuper des gens, résoudre leurs problèmes et les aider à se sentir mieux. »
En tant que responsable de la réussite des clients chez TheKey Montréal, Mme Licoudis explique que son rôle varie d’un jour à l’autre. De manière générale, elle est chargée d’aider les familles locales à identifier leurs besoins en matière de soins. Sur la base d’une évaluation initiale, l’équipe élabore un plan de soins personnalisé qui tient compte de nombreux facteurs contribuant au bien-être global.
« Une fois qu’une famille a décidé de faire appel à des services d’aide à domicile pour un proche, nous passons en revue absolument tout ce qui concerne le client », explique Mme Licoudis. « Nous abordons ses antécédents, ses capacités physiques et cognitives, ses goûts et ses aversions, ainsi que sa personnalité. Nous explorons chaque aspect de sa vie, depuis les besoins médicaux et infirmiers jusqu’aux aspects psychosociaux. »
Cette compréhension aide Mme Licoudis et son équipe à trouver l’aidant qui correspond le mieux à chaque client. Elle souligne d’emblée que l’adéquation entre l’aidant et le client est essentielle — mais ce n’est que le début du parcours de l’aidant. Mme Licoudis et son équipe collaborent en permanence avec les clients et leurs familles pour évaluer la situation, communiquer ouvertement, apporter des ajustements et faire évoluer les soins en fonction de l’évolution des besoins de la personne âgée.
« Nous intervenons auprès des clients pour diverses raisons. Dans un cas, nous nous rendrons dans une résidence pour proposer à une personne âgée des activités de stimulation cognitive pendant la journée. Pour une autre famille, nous pourrions accompagner les enfants adultes qui font face à la démence de leur parent. Nous apportons un soutien à toutes les personnes concernées par le processus de vieillissement », explique-t-elle.
Accordant une attention particulière aux soins palliatifs, Mme Licoudis sait que ce processus se présente différemment pour chaque famille. Chez TheKey, elle donne aux personnes âgées les moyens de bien vivre chez elles, aussi longtemps que possible. En l’absence de traitements actifs, Mme Licoudis et son équipe fournissent des soins de fin de vie pour soulager la douleur, l’anxiété et l’agitation. Et elle est fière de l’impact de TheKey Montréalsur les familles de toute la ville. Récemment, lorsqu’une famille a appelé tard un vendredi soir, Mme Licoudis et son équipe ont immédiatement répondu à l’appel, travaillant en parfaite coordination pour fournir un soutien en matière de soins palliatifs en l’espace de quelques heures.
« Au sein de notre équipe, nous nous soutenons et nous nous faisons confiance les uns les autres. C’est aussi ce qui nous distingue », explique Mme Licoudis. « Je suis une personne profondément dévouée. C’est ce que j’aime faire : prendre soin des gens et les aider. Nous travaillons chaque jour pour offrir cela. »