Kristal Parris a su qu’elle avait trouvé ce qu’elle cherchait dès sa première rencontre chez TheKey Toronto.
Infirmière diplômée d’État forte de nombreuses années d’expérience à des postes de direction, Kristal souhaitait vivement occuper un poste de terrain, en accord avec ses propres valeurs en matière de prise en charge et de soins à domicile pour les personnes âgées.
« Cette équipe avait vraiment ce lien avec les clients que je recherchais », se souvient Kristal Parris. « Ici, les aidants sont vraiment impliqués auprès des clients. Ce sont nos plans de soins sur mesure et personnalisés qui font la différence. »
Quatre mois plus tard, Kristal s’épanouit pleinement dans son rôle de responsable de la réussite des clients. Elle met à profit son expérience d’infirmière diplômée ainsi que ses compétences en gestion et en leadership pour aider les familles de la région du Grand Toronto à déterminer le type de soins dont leurs proches ont besoin. Elle joue ainsi un rôle de relais essentiel au sein de TheKey Toronto, en élaborant des plans de soins sur mesure pour les personnes âgées qui souhaitent vivre pleinement et vieillir chez elles.
« Les familles font appel à nous pour des soins complémentaires. Elles ont tendance à nous appeler lorsqu’elles sont à bout de forces — mais elles ne se rendent même pas compte de la pression qu’elles subissent », explique Mme Parris. « Je considère nos services comme un moyen de soutenir la personne âgée et l’ensemble de sa famille. »
Selon Mme Parris, cela implique de collaborer avec toutes les personnes concernées pour appréhender le client en tant qu’individu. TheKey Toronto s’appuie sur des évaluations initiales et des entretiens avec la famille pour analyser les nombreux facteurs qui contribuent au bien-être d’une personne âgée. Cela peut aller des besoins médicaux et infirmiers aux traits de personnalité, en passant par ses goûts et ses aversions. Ces informations permettent à Mme Parris et à son équipe d’élaborer un plan de prise en charge personnalisé et de mettre en relation la personne âgée avec l’aidant qui lui convient le mieux.
« Le processus de mise en relation tient vraiment compte de l’ensemble des besoins sociaux de la personne âgée », explique-t-elle. « Quelle est sa langue maternelle ? Qu’aime-t-elle faire ? Quels sont ses problèmes de santé ? Tout cela nous aide à trouver l’aide-soignant qui lui correspond. Ensuite, nous travaillons en équipe pour nous soutenir mutuellement. »
Au cœur de ce processus ? Aller au-delà d’une prise en charge purement transactionnelle pour établir un véritable lien avec les clients, quel que soit leur âge ou leur situation. « Notre travail ne consiste pas à cocher des tâches en 10 ou 20 minutes », souligne Mme Parris. « Nous avons des horaires de travail fixes pour les aidants. Nous nous impliquons auprès des clients et nous échangeons avec eux sur les sujets qui comptent le plus pour chacun. Je pense que cette approche sur mesure et personnalisée distingue vraiment notre équipe. »
Cela vaut également pour l’approche holistique de TheKey Torontoen matière de soins. Mme Parris s’est également attachée à aider les familles à mieux comprendre le vieillissement et les pathologies qui peuvent accompagner cette phase de la vie. La démence, par exemple. « Il faut beaucoup plus de sensibilisation et d’information sur des sujets tels que les premiers signes de démence », explique Mme Parris. « Les familles nous donnent souvent des exemples et nous nous rendons compte qu’elles auraient probablement dû demander de l’aide pour leur proche six mois plus tôt. Si nous pouvons contribuer à sensibiliser le public à ces sujets, nous sommes vraiment ravis d’y jouer un rôle. »