La géographie de Surrey ajoute ses propres complications : des allées en pente raide à Fraser Heights, de longues distances à parcourir entre les différents services dans certaines parties du sud de Surrey, et des artères très fréquentées près de King George Boulevard où traverser la rue peut sembler intimidant pour une personne à mobilité réduite. Par ailleurs, le Conseil de la sécurité et de la qualité des soins aux patients de la Colombie-Britannique a souligné à quel point l’isolement saisonnier peut s’aggraver chez les personnes âgées, en particulier lorsque les conditions météorologiques et l’obscurité réduisent les contacts sociaux informels. Il en résulte un schéma hivernal que les familles reconnaissent bien : moins de sorties, moins d’activité physique, plus de solitude et un risque accru.
La réalité hivernale à Surrey : pourquoi « on va juste garder un œil sur les choses » ne suffit souvent pas
L’hiver a tendance à mettre en évidence les lacunes d’un plan de soins. Une personne âgée qui s’en sort bien en octobre peut rencontrer des difficultés en janvier, lorsque les trottoirs sont glissants, que les journées sont courtes et que les problèmes de santé mineurs deviennent plus difficiles à surveiller. Même de petits contretemps — une ordonnance oubliée, une séance de kinésithérapie annulée, un repas sautés — peuvent avoir un effet boule de neige et déboucher sur une urgence qui aurait pu être évitée.
Surrey compte également un grand nombre de personnes âgées vivant de manière autonome. Les données municipales indiquent qu’une part importante des seniors vit seule ou sans aide quotidienne (Ville de Surrey, 2025). Lorsque les membres de la famille habitent de l’autre côté du pont Port Mann, ont des horaires de travail décalés ou partent en voyage pendant les vacances, les « prises de nouvelles » peuvent rapidement devenir irrégulières — précisément au moment où la régularité est la plus importante.
Le système financé par les fonds publics de la Colombie-Britannique est conçu pour apporter une aide. La province, par l’intermédiaire du ministère de la Santé, investit plus de 3,2 milliards de dollars chaque année dans les soins à domicile et les soins de proximité (ministère de la Santé de la Colombie-Britannique, 2025). À Surrey, le service de soins à domicile de Fraser Health constitue l’un des principaux points d’accès aux soins infirmiers, aux aides à la réadaptation et à l’aide à la vie quotidienne — des services qui peuvent s’avérer particulièrement précieux lorsque l’hiver rend la « vie normale » plus difficile à maintenir.
À l’échelle de la province, les soins à domicile et les programmes connexes viennent en aide à des dizaines de milliers de personnes âgées chaque année (Institut canadien d’information sur la santé, 2025). Et début 2025, Fraser Health a mis en avant des mesures de soutien renforcées pour l’hiver, destinées aux personnes âgées les plus vulnérables aux chutes, aux problèmes liés aux médicaments et à l’isolement (Fraser Health News, 2025).
Les soins à domicile de Fraser Health à Surrey : comment ça marche (et ce que vous pouvez demander)
Les soins à domicile de Fraser Health constituent le dispositif coordonné par les pouvoirs publics qui permet d’accéder à de nombreuses aides à domicile à Surrey. Un bon point de départ est la page consacrée aux soins à domicile de Fraser Health : fraserhealth.ca/health-topics-a-to-z/home-health. Après une évaluation, une équipe soignante peut recommander des services tels que des visites d’infirmières, de la kinésithérapie, de l’ergothérapie et une aide aux soins personnels (par exemple, une aide pour se laver ou pour se déplacer en toute sécurité).
Ces aides s’inscrivent dans le cadre des soins à domicile et de proximité de la Colombie-Britannique, supervisé par le ministère de la Santé. De nombreux services sont pris en charge par le régime provincial d’assurance maladie (MSP), tandis que d’autres peuvent donner lieu à une participation financière du bénéficiaire en fonction du type et de la fréquence de l’aide. Les familles choisissent souvent de compléter les soins à domicile de Fraser Health par des soins privés lorsqu’elles ont besoin de plus d’heures, d’une plus grande flexibilité ou d’une présence plus régulière, notamment pendant les tempêtes hivernales, les fermetures liées aux jours fériés ou en cas de maladie de l’aidant.
À Surrey, les demandes de soins à domicile de Fraser Health ont tendance à augmenter fortement dans trois situations hivernales :
- Transitions de l’hôpital vers le domicile : aide à la mobilité, à la toilette, à la préparation des repas et à la prise de médicaments après la sortie de l’hôpital.
- Problèmes de mémoire et de sécurité : les besoins liés à la démence ou à la maladie d’Alzheimer, qui deviennent plus difficiles à gérer lorsque les routines changent et que les soirées semblent plus longues.
- Stabilité au quotidien : aide pour les courses, l’organisation des déplacements et le maintien des liens sociaux lorsque les conditions météorologiques limitent l’autonomie.
Notes sur les quartiers de Surrey : planifier les soins en tenant compte des obstacles concrets liés à l’hiver
Un plan hivernal est plus efficace lorsqu’il tient compte du lieu de vie réel de votre proche, et pas seulement de son dossier médical.
Guildford : avec des zones commerciales animées et une utilisation fréquente des transports en commun, de nombreuses personnes âgées comptent sur les bus pour se rendre à leurs rendez-vous. Lorsque les trottoirs sont verglacés ou que les lignes sont retardées, manquer des rendez-vous médicaux peut devenir une habitude. Une combinaison de visites à domicile organisées par Fraser Health et de trajets programmés permet de préserver les routines.
Cloverdale : Les distances plus longues et le mélange de routes rurales et de rues résidentielles peuvent ralentir les déplacements lors des vagues de froid. Les familles constatent souvent qu’une aide réservée à l’avance — aide pour les repas, rappels de prise de médicaments et visites de bien-être planifiées — réduit la course de dernière minute.
Panorama Ridge : Lorsque les commodités sont éloignées les unes des autres, les « petites courses » ne sont pas si rapides. Un accompagnement régulier à domicile peut éviter les déplacements risqués pour faire les courses ou aller chercher des médicaments, en particulier pour les personnes âgées utilisant un déambulateur ou se remettant d’une opération chirurgicale.
Si l’un de vos proches rentre chez lui après un séjour au Surrey Memorial Hospital ou dans un autre établissement, insistez pour obtenir un plan de sortie clair : qui est responsable des médicaments, des rendez-vous de suivi, de l’hydratation, des transferts en toute sécurité et de la prévention des chutes pendant les 10 à 14 premiers jours ? C’est là que les soins à domicile de Fraser Health peuvent jouer un rôle crucial — pourtant, les familles ne savent pas quelles questions poser avant d’être déjà rentrées chez elles.
Vous envisagez de faire appel à une aide privée pour compléter les soins à domicile de Fraser Health ? Commencez par dresser une liste simple : soins personnels, préparation des repas, présence rassurante la nuit, transport et compagnie. Ensuite, associez ces besoins aux périodes qui ont tendance à perturber les routines à Surrey : voyages pendant les vacances, jours de neige et moments où les aidants familiaux sont débordés. Pour découvrir les options locales, consultez la page de TheKey consacrée aux soins aux seniors à Surrey.
Une situation hivernale courante à Surrey : l’aide médicale ne représente que la moitié de la solution
De nombreuses personnes âgées parviennent à gérer les aspects cliniques des soins, mais rencontrent tout de même des difficultés lorsque l’hiver rétrécit leur univers. Des programmes comme « Better at Home » peuvent apporter ce rythme humain — visites amicales, petites courses et contacts sociaux — qui empêche les journées de se confondre.
« Mon père a bénéficié des soins à domicile de Fraser Health après une chute, mais ce qui a changé son humeur, c’est qu’une personne passait chaque semaine pour l’aider dans de petites tâches et discuter avec lui. Cela lui a donné une raison de rester actif. » — Farah M., Guildford
Le programme CSIL proposé par Fraser Health : quand les familles de Surrey ont besoin de plus de contrôle sur les horaires et l’adéquation des services
Certains foyers souhaitent une approche plus personnalisée que ne le permet la prestation de services traditionnelle. Le programme « Choice in Supports for Independent Living » (CSIL), proposé par Fraser Health, permet aux clients éligibles d’embaucher, d’organiser les horaires et de superviser eux-mêmes leurs aidants. Dans une ville aussi multilingue que Surrey, cette flexibilité peut faire toute la différence — surtout lorsqu’un aidant parlant le pendjabi, le mandarin, le tagalog ou l’hindi aide un client à se sentir compris et en sécurité.
Le ministère de la Santé souligne que des milliers de Britanno-Colombiens ont recours au programme CSIL pour adapter les soins à leur mode de vie (ministère de la Santé de la Colombie-Britannique, 2025). Lorsque vous devez choisir entre les services de soins à domicile de Fraser Health et le programme CSIL, réfléchissez bien à ce que vous êtes réellement en mesure de gérer : le recrutement, la formation, la planification des horaires et la gestion des salaires. Pour certaines familles, le CSIL est source d’autonomie ; pour d’autres, c’est une tâche hivernale de plus qu’elles n’ont pas les moyens d’assumer.
« Better at Home » à Surrey : une aide pratique qui préserve l’autonomie
La sécurité physique n’est qu’un aspect du bien-être hivernal. Lorsque les sorties se font plus rares, il est fréquent que les personnes âgées bougent moins, mangent moins bien et se sentent moins intégrées. Le programme « Better at Home », financé par le gouvernement de la Colombie-Britannique et géré par United Way, propose des visites amicales, des services d’entretien ménager légers et des transports vers les rendez-vous médicaux. Associé de manière judicieuse aux soins à domicile de Fraser Health, il permet de créer un système de soutien plus complet : les besoins de santé sont pris en charge et la vie quotidienne est facilitée.
Pour en savoir plus sur le programme « Better at Home » à Surrey, rendez-vous sur le site United Way Better at Home ou appelez le 604-268-1312.
Une liste de contrôle en 5 points pour l’hiver à Surrey (à faire cette semaine)
Si vous essayez d’aider un parent qui habite de l’autre côté de la ville — ou dans le Lower Mainland —, ces mesures peuvent réduire rapidement les risques et faciliter la coordination des soins à domicile de Fraser Health.
- Réservez « Better at Home » avant la première « mauvaise semaine ». Les places disponibles pour les bénévoles peuvent être rapidement prises. Une mise en place précoce garantit à votre proche un soutien en place lorsque le temps se gâte. (Pourquoi maintenant : il est plus facile d’instaurer des routines que de les relancer.) En savoir plus
- Élaborez un plan de « prise en charge en cas de neige » en 15 minutes. Décidez qui s’occupera des courses, des retraits à la pharmacie et des appels de contrôle si les routes sont impraticables. (Pourquoi maintenant : les perturbations hivernales sont prévisibles, même si les prévisions météo ne le sont pas.)
- Demandez des précisions lors de la planification de la sortie de l’hôpital. Si des soins à domicile sont organisés par Fraser Health, confirmez les dates de début, la fréquence des visites et la personne à contacter en dehors des heures d’ouverture. (Pourquoi maintenant : les deux premières semaines à la maison sont souvent les plus délicates.)
- Effectuez un « test de parcours » en 20 étapes à l’intérieur du domicile. Marchez du lit à la salle de bains, puis jusqu’à la cuisine. Améliorez l’éclairage, retirez les tapis qui glissent et gardez un téléphone à portée de main. (Pourquoi maintenant : la plupart des chutes surviennent lors des activités quotidiennes.)
- Prévoyez un moment de socialisation chaque semaine. Un programme dans un centre pour seniors, une communauté religieuse ou un appel à un proche — tout ce qui peut être régulier. Pensez à des groupes locaux comme la B.C. Elders Communication Center Society ou à des événements liés aux 55+ BC Games. (Pourquoi maintenant : les liens sociaux sont un facteur de protection — surtout en hiver.)
Vous souhaitez un plan de soins pour l’hiver qui soit rassurant, et non source de stress ?
Si vous coordonnez les soins à domicile de Fraser Health et que vous envisagez un soutien supplémentaire — compagnie, soins personnels ou aide pour le retour à domicile depuis l’hôpital de Surrey —, l’équipe locale de TheKey peut vous présenter les différentes options à votre rythme.
Voici comment vous lancer :
- Prenez rendez-vous pour une consultation gratuite avec nos spécialistes de Surrey
- Faites-nous part des besoins, des préférences et des préoccupations spécifiques à l'hiver de votre proche
- Recevez un plan sur mesure pour cette saison et au-delà
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Avertissement médical : cet article est fourni à titre d'information générale uniquement et ne constitue en aucun cas un avis médical. L'éligibilité aux soins à domicile et les services proposés varient en fonction d'une évaluation individuelle et de la disponibilité des ressources. Si vous avez des inquiétudes urgentes concernant la santé ou la sécurité d'un proche, contactez un professionnel de santé, appelez le 811 en Colombie-Britannique pour obtenir des conseils médicaux non urgents, ou composez le 911 en cas d'urgence.