Victoria, Calgary, Ottawa… et Paris, en France. Au fil du temps, les frères et sœurs Smith se sont dispersés loin du foyer familial de Vancouver. Menant leur carrière ou poursuivant leurs études à travers le Canada et aux quatre coins du monde, ils se retrouvent rarement au même endroit au même moment. Mais le récent diagnostic de démence de leur père les oblige à rester en contact permanent.
« J’ai quitté Vancouver pour m’installer à Victoria il y a environ dix ans. Mais mon père a beaucoup changé depuis. Comme aucun d’entre nous ne vivait plus en ville, nous avons décidé de le faire venir plus près de chez moi », explique Kent. À 45 ans, il est le plus jeune des Smith — et celui qui supervise les soins quotidiens de son père. « S’il y a bien une chose que nous avons apprise en gérant sa démence, c’est que nous devons partager ce que nous voyons en personne, ce que nous entendons au téléphone ou ce que nous observons de manière générale. »
Les Smith ont créé un groupe de discussion pour échanger des informations. Kent assure principalement la liaison avec les soignants de son père, puis transmet les informations à ses frères et sœurs. C’est ainsi qu’ils restent en contact, se tiennent informés et prennent des décisions concernant les soins.
Ce n’est pas toujours facile. Les décalages horaires et les priorités concurrentes peuvent être difficiles à gérer. Mais c’est absolument essentiel.
« Parler ouvertement et honnêtement de ce qui se passe est extrêmement important », explique Cathy Gerth. Responsable de la réussite client chez TheKey Vancouver, elle travaille depuis des années avec des familles comme les Smith. « Souvent, un client se trouve à Vancouver, Richmond ou Surrey. Mais ses enfants sont tous dispersés dans d’autres régions du Canada. Nous aidons à mettre en relation toutes les personnes impliquées dans la prise en charge afin que la personne âgée bénéficie du meilleur soutien possible, adapté à ses besoins spécifiques. »
Pour des familles comme les Smith, ce type de communication est vital. Âgés de 45 à 55 ans, ils font partie d’un nombre croissant d’enfants adultes qui s’occupent de personnes âgées dans les villes canadiennes partout au pays. D’ici 2040, les personnes âgées devraient représenter près d’un quart de la population canadienne. Ici, en Colombie-Britannique, la population âgée devrait augmenter régulièrement et représenter près d’un quart de l’ensemble des résidents d’ici 2041. Cette croissance de la population âgée correspondrait à une hausse de 63 % sur deux décennies. Alors que de plus en plus de familles se retrouvent à bricoler des canaux de communication pour accompagner les personnes âgées tout au long du processus de vieillissement, de nouveaux outils peuvent leur venir en aide.
Timothy Thomas, directeur de la division canadienne de TheKey, explique que l’organisation adapte en permanence ses canaux de communication afin d’aider les aidants et les familles à communiquer facilement et efficacement. « Nous avons fondé notre organisme de soins aux personnes âgées il y a plus de 20 ans afin d’offrir des soins holistiques et personnalisés, à domicile, aux personnes souhaitant vieillir chez elles », déclare M. Thomas. « La communication a toujours été une priorité absolue pour nous. Nous comprenons que les proches ont besoin d’une vision cohérente et complète de l’état de santé de leur proche afin de l’accompagner dans son parcours de vieillissement en toute sérénité. »
Dans cette optique, Mme Thomas précise que TheKey maintient des liens directs entre les aidants habituels et les familles. Les responsables de la réussite client fournissent des mises à jour régulières et jouent le rôle d’intermédiaires, en collaborant avec les aidants et les proches pour identifier les opportunités, repérer les changements et adapter les plans. Tout cela vise à soutenir la « Balanced Care Method® » (méthode de soins équilibrés) de TheKey.
« Lorsque nous parlons du bien-être des clients, cela inclut les enfants adultes ou les autres proches impliqués dans le parcours de vieillissement », précise Thomas. « Ici, nous travaillons ensemble pour échanger des informations afin que chacun ait confiance dans les soins prodigués. Grâce à une supervision 24 h/24 et 7 j/7, les familles peuvent toujours nous joindre. »
À l’avenir, TheKey intégrera de nouvelles plateformes afin de rationaliser davantage les communications avec les familles. « Nous avons des clients dont les enfants adultes vivent loin, voire à l’étranger. Des familles comme les Smith sillonnent le pays, voyagent pour leur travail, s’occupent de leurs propres enfants. Nous adaptons constamment nos modes de communication pour leur permettre de savoir le plus facilement possible comment va leur proche, en temps réel », explique Thomas.
Par exemple, si un aidant remarque qu’une personne âgée ne mange pas beaucoup, il cherchera à en comprendre la raison. Cela peut impliquer de discuter avec des proches pour voir qui a remarqué quoi, et de trouver ensemble des solutions. Ce type de communication fonctionne dans les deux sens. Imaginons qu’un proche remarque qu’un de ses proches parle souvent des fêtes de fin d’année. Il pourrait alors contacter l’aidant pour lui demander s’il pourrait aider à installer quelques décorations. Tout cela devient possible lorsque les canaux de communication restent ouverts et fluides.
Cela s’avère très utile pour des familles comme les Smith, dispersées sur de vastes territoires mais déterminées à offrir à leur père les meilleurs soins possibles.
« Nous devons faire preuve d’ouverture et d’honnêteté dans nos conversations », explique Kent. « Nous devons également pouvoir savoir comment va notre père à tout moment de la journée. Ces canaux de communication ont un impact direct sur son bien-être et sur notre capacité à le soutenir à distance. »
Faisons du vieillissement à domicile un beau chapitre de la vie, tant pour votre proche que pour votre famille. Contactez TheKey Canada au 1-844-655-0880 pour parler à un conseiller en soins. Nous vous aiderons à explorer vos options et à élaborer un plan adapté aux besoins de votre famille, à votre budget et à votre tranquillité d’esprit. Nous vous répondrons dans les 24 heures — parce que votre bien-être compte.