Chuck Terlesky est convaincu qu’une communication efficace contribue à améliorer la qualité des soins. Il en a constaté les bienfaits de ses propres yeux, en tant que directeur général de TheKey Calgary, un prestataire local de services d’accompagnement aux personnes âgées et de soins à domicile. Au fil des ans, M. Terlesky a perfectionné le style de communication de TheKey, en l’adaptant sans cesse pour refléter l’évolution des besoins des clients et de leurs familles. Ce mois-ci, nous lui avons demandé ce qui permet aujourd’hui de passer d’une bonne communication à une excellente communication dans le domaine des soins aux personnes âgées.