Chandani Patel a à cœur d’apporter une réelle amélioration dans la vie des familles de Calgary. Forte d’une expérience dans les secteurs public et privé des soins de santé, elle a rejoint TheKey Calgary au plus fort de la pandémie et a pu constater de ses propres yeux le pouvoir transformateur des soins à domicile pour les personnes âgées, en particulier celles atteintes de démence.
Ayant grandi avec ses grands-parents sous le même toit, Chandani comprend les difficultés émotionnelles et pratiques auxquelles les familles sont confrontées. « J’ai vu mes grands-parents passer du statut de personnes qui nous conduisaient à l’école à celui de personnes ayant elles-mêmes besoin d’aide », confie-t-elle. « Je sais aussi à quel point cela peut être difficile pour ma mère de s’occuper d’eux. Il n’est pas surprenant que les aidants familiaux puissent se sentir dépassés. Un soutien adapté aux aidants peut vraiment faire la différence. »
Dans le cadre de ses fonctions au service des ressources humaines de TheKey Calgary, Chandani s’attache à développer une solide culture d’équipe et à veiller à ce que les aidants bénéficient du soutien dont ils ont besoin. « Nous accordons la priorité à l’établissement de relations, tant avec nos clients qu’au sein de notre équipe », explique-t-elle. « Trouver l’aidant qui correspond le mieux au client est essentiel pour créer une expérience de prise en charge positive. »
Ce processus de mise en relation va au-delà des simples qualifications ; il implique de comprendre les personnalités et les préférences. Par exemple, un client réticent à l’idée de recevoir des soins pourrait bénéficier d’un aidant extraverti, capable de l’encourager en douceur à s’impliquer. « Notre approche ne se limite pas à de simples visites rapides. Nous nous attachons à faire correspondre l’expérience de l’aidant aux besoins du client, en tenant compte à la fois de ses compétences et de sa personnalité », ajoute-t-elle.
Au fur et à mesure que les relations se développent, la dynamique entre les aidants et les clients peut varier considérablement. « Nous avions un client qui adorait aller chez Dairy Queen, prendre le train et discuter pendant des heures », se souvient Chandani. « Il était essentiel pour nous de lui trouver un aidant capable non seulement de s’identifier à cela, mais aussi d’apprécier ces sorties. »
TheKey Calgary est constamment à la recherche d’aidants dévoués, ce qui permet aux familles de puiser dans un vaste vivier de professionnels qualifiés. Cela garantit non seulement une grande flexibilité, mais permet également à l’équipe des ressources humaines de se concentrer sur la recherche de la personne idéale pour répondre aux besoins spécifiques de chaque famille. « Nous ne nous contentons pas d’assurer la mise en relation ; nous recrutons également spécifiquement pour des clients aux besoins très pointus, ce qui nous distingue », explique Chandani.
Le processus de formation des aidants est complet et continu. Les nouvelles recrues bénéficient d’une formation en interne et obtiennent des certifications, suivies de sessions de formation annuelles adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients. Par exemple, si un aidant est affecté à la prise en charge d’une personne atteinte de démence à corps de Lewy, il a accès à des cours en ligne spécialisés. « Ce niveau de formation n’est pas accessible aux familles lorsqu’elles recrutent à titre privé », souligne-t-elle.
Les aidants de TheKey sont issus d’horizons variés, parmi lesquels figurent des personnes ayant suivi une formation médicale et possédant une expérience dans l’accompagnement à la vie quotidienne. L’équipe emploie également des infirmières pour répondre à des besoins médicaux complexes, tels que ceux des clients nécessitant des injections régulières ou la gestion d’une sonde d’alimentation. Au cœur du travail de Chandani se trouve la satisfaction de savoir que TheKey Calgary a un impact positif sur la communauté. « J’adore savoir que nous aidons les familles de Calgary lorsqu’elles en ont besoin », déclare-t-elle. « C’est exactement ce que devraient être les soins à domicile pour les personnes âgées. »
Grâce à son dévouement et aux soins bienveillants prodigués par l’équipe de TheKey Calgary, les familles peuvent être assurées qu’elles ne reçoivent pas seulement un soutien : elles tissent des liens significatifs qui améliorent la qualité de vie de leurs proches.
Vous envisagez des soins à domicile pour une personne atteinte de démence ou vous avez des questions sur les types de soutien que nous proposons ? Nos spécialistes sont là pour vous aider à définir le plan le mieux adapté aux besoins de vos parents ou de vos proches. Contactez TheKey dès aujourd’hui pour aller de l’avant.