Au cours de ses années passées à la tête de TheKey Calgary, Chuck Terlesky a rencontré des centaines de familles. Des premiers appels téléphoniques concernant des services potentiels aux échanges réguliers sur le bien-être d’une personne âgée, il a acquis une solide compréhension de ce qui compte le plus pour les familles locales. Dans cette optique, M. Terlesky a identifié trois questions essentielles que les familles devraient se poser tout au long de leur parcours d’accompagnement :
Une communication ouverte fait toute la différence dans la qualité des soins à domicile. Cela vaut aussi bien pour l’équipe de soins en interne que pour les échanges entre les soignants sur le terrain et la famille du client. « Beaucoup de nos clients sont des personnes âgées qui vivent ici à Calgary, mais leurs enfants adultes ont déménagé dans d’autres régions du Canada », explique Mme Terlesky. « Peu importe où se trouve la famille, nous avons mis en place des procédures pour partager des rapports par e-mail et avoir des conversations téléphoniques régulières. Nous sommes également disponibles à tout moment si un membre de la famille a une question ou une préoccupation. Nous partageons également les informations en interne afin de nous soutenir mutuellement au sein de notre groupe. Tout cela contribue à offrir des soins fiables et bienveillants sur lesquels les familles peuvent compter. Nous savons que les familles souhaitent savoir comment s’est déroulée la journée de leur mère ou de leur père, comment ils se sentent et ce qui se passe. Nous nous engageons à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et à vous offrir une tranquillité d’esprit, quel que soit le lieu de résidence de la famille.
Tous les services de soins à domicile ne se valent pas. De nombreux prestataires concentrent leurs activités sur Calgary. Or, il existe un réel besoin de soins aux personnes âgées dans des communes comme Airdrie, Cochrane, Chestermere, Okotoks et au-delà. Selon Mme Terlesky, il est important de choisir un prestataire disposant de capacités de prise en charge locales, là où réside la personne âgée : « Vous voulez vous assurer de bénéficier de soins de qualité, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Cela signifie que les aidants sont présents et ont le temps d’aller au-delà des aspects purement pratiques de la vie quotidienne. Vous souhaitez travailler avec un aidant et une équipe qui connaissent votre région et sont prêts à aider une personne âgée à profiter pleinement de la vie chez elle. »
La compatibilité est l’un des aspects les plus importants d’une relation de prise en charge réussie. Chez TheKey Calgary, l’équipe de M. Terlesky prend en compte toute une série de facteurs différents. Les aspects médicaux et de santé constituent une partie de ce puzzle. Mais son équipe va plus loin en tenant compte de la personnalité, des centres d’intérêt, des goûts et des aversions. Grâce à ces informations, M. Terlesky explique que son équipe met en relation les aidants et les personnes âgées en fonction de ce qu’elles aiment faire pendant la journée, du niveau de soutien requis, de la langue parlée à la maison par la personne âgée, et bien plus encore. « Cette adéquation est essentielle. Lorsque nous trouvons la bonne adéquation, les aidants deviennent des compagnons pour leurs clients, les aidant à trouver un but et un sens à leur quotidien. Ils prennent soin de leurs clients tout en leur apportant de la bonne humeur et des conversations enrichissantes. Nous consacrons beaucoup de temps à former ces binômes afin qu’ils puissent apprécier la compagnie l’un de l’autre au-delà de la simple gestion des activités de la vie quotidienne. »